退款與取消政策

本公司提供之短影音剪輯、社群圖文製作、內容方向諮詢與視覺整合屬客製化服務。服務會依客戶提供之素材、品牌需求、溝通方向與排程進行製作。

因客製化服務具有排程、人力與製作成本，一旦開始執行，退款規則將依本政策處理。

若客戶完成付款後、尚未開始需求整理、排程、剪輯、設計或諮詢工作前提出取消，可申請全額退款；退款時若金流或銀行已收取不可退還之手續費，將依實際情況扣除。

若本公司已開始需求整理、素材檢查、腳本方向、剪輯、設計、排版或其他製作流程，視執行進度扣除已產生之費用後，退還未執行部分款項。

若作品已完成交付、已提供可使用檔案，或客戶已確認成品，原則上不接受退款。

各方案包含之修改回合以網站方案頁或雙方確認內容為準。修改應於原始需求與確認方向範圍內進行。

若客戶要求更換主題方向、重製主要內容、重新剪輯大段素材、增加額外影片或圖文數量，將視為新增需求，可能另行報價。

若因客戶未提供素材、未回覆確認、資料不完整或需求多次變更導致排程延誤，交付時間將順延，本公司不因此承擔退款責任。

若客戶超過 30 日未回覆或未提供必要資料，該訂單可能暫停處理；後續恢復製作需重新確認排程。

退款將依原付款方式或雙方確認方式辦理。實際入帳時間將依金流平台、銀行或信用卡發卡機構作業時間為準。

退款申請需提供訂單資訊、付款資料與取消原因，以便確認交易與處理款項。

若因不可抗力、平台限制、第三方服務異常或其他非本公司可控制因素影響交付，雙方將協商調整排程、替代方案或未執行部分退款。

如雙方另有書面約定，則以雙方確認之約定優先。